Troca e Devolução
Devido a pandemia CoviD-19, estendemos o prazo para realização de trocas no site e nas lojas, temporariamente para 30 dias.
Condições de Troca:
1) Apresente a Nota Fiscal (DANFE) do produto adquirido;
2) Seu Produto deve estar com etiqueta de código de barras afixadas à peça, de forma intacta;
3) Seu Produto deve estar sem odores, manchas ou alterações decorrentes de uso ou customizações;
4) Seu Produto não pode apresentar indícios de lavação;
5) Solicite a troca/devolução em tempo hábil*;
*O prazo para troca de produtos sem vício é de 30 dias corridos, a partir da data de recebimento.
6) Após a chegada em nosso centro de distribuição, seu produto será submetido à análise das condições citadas acima. O descumprimento de qualquer condição, acarretará no reenvio/retorno dos produtos ao comprador.
7) O valor de sua devolução deve ser respeitado como valor mínimo para troca. Se o produto desejado para substituição possuir valor superior ao crédito, a diferença deverá ser providenciada pelo cliente.
8) Recuse o recebimento da encomenda se houver indícios de violação.
 

Troca sem Defeito
Partindo das Condições Gerais Para troca, você faz a devolução em uma agência dos Correios mais próxima.
O SAC disponibilizará um código reverso que irá lhe isentar de custos com a devolução. Sendo assim, coloque seu look nas mesmas condições recebidas (com nota fiscal, etiqueta afixada, intacta, sem indícios de uso e com acessórios) na embalagem original, lacrando-a com a fita ou embalando-a com outro papel de sua preferência.
Em 10 dias corridos posteriores a chegada em nosso centro de distribuição, você receberá via e-mail o código de rastreio para acompanhamento do produto desejado para troca ou seu voucher* (vale-compras) para utilização online (caso o produto esteja indisponível).
*O voucher é emitido com valor equivalente ao(s) produto(s) devolvido(s) e deve ser considerado como valor mínimo para troca. Sua validade é de 90 (noventa) dias à partir da data de envio.
 

Troca por Defeito
Partindo das Condições Gerais Para troca, mencionadas acima, você receberá um código de postagem reversa para realizar a devolução de sua encomenda sem nenhum custo.
Assim que sua encomenda chegar em nosso Centro de Distribuição, será analisada pela equipe técnica da marca e você receberá um parecer em até 10 (dez) dias corridos posteriores a chegada.
Sendo constatado o vício, você recebera um voucher (vale compras para utilização online) com valor equivalente ao valor do produto devolvido; ou, havendo a possibilidade de reparo, o produto retorna ao comprador em perfeitas condições.
Não sendo constatado vício de fabricação, o produto retorna ao comprador.
Cancelamento da Compra
Você pode solicitar o cancelamento da compra em até 7 (sete) dias corridos posteriores ao recebimento da encomenda, mediante CONDIÇÕES GERAIS PARA TROCA.
O SAC disponibilizará um código reverso que irá lhe isentar de custos com a devolução. Sendo assim, coloque seu look nas mesmas condições recebidas (com nota fiscal, etiqueta afixada, intacta, sem indícios de uso e com acessórios, se houver) na embalagem original, lacrando-a com a fita ou embalando-a com outro papel de sua preferência.
Após chegar em nosso Centro de Distribuição, o look será avaliado (de acordo com as Condições Gerais para Troca) e, em até 10 (dez) dias corridos posteriores, você receberá o comprovante da transação

Devoluções

Em todos os casos de cancelamento da transação, o estorno será realizado de acordo com o meio de pagamento utilizado:

Boleto e Transferência: Assim que cancelarmos ou estornarmos parcialmente uma venda, nós encaminhamos um e-mail para o comprador informar os dados bancários vinculado ao CPF/CNPJ da conta, dessa forma o estorno é realizado! 

Cartão de crédito: O estorno será realizado pela operadora do cartão nas próximas faturas, podendo ser registrado em até 45 dias pelo banco emissor.